Datenschutz

Wenn du ein Anliegen schreibst, legen wir einen Supportfall an und speichern deinen Text, den Zeitpunkt, die gewählte Sprache sowie die Fallnummer.

Zum Fall gehören Nachrichten, Statusänderungen, Zuordnung zu einer Warteschlange, Bearbeitungsfristen (SLA) und der Verlauf der Bearbeitung.

Anhänge, die du selbst hochlädst, werden dem Fall zugeordnet und nur im Rahmen der Bearbeitung genutzt.

Besuchst du den Support ohne bekannten Produktkontext, fragen wir vor dem ersten Fall ausschließlich eine E-Mail-Adresse ab, damit wir dir antworten können.

Wir speichern getrennt, ob die Adresse bestätigt ist und aus welcher Quelle sie kommt (aus einer geprüften Produktübergabe oder aus deiner eigenen Eingabe). Eine selbst eingegebene Adresse gilt nicht automatisch als bestätigt.

Für die Bestätigung und für das sichere Wiederöffnen eines Falls werden kurzlebige, einmalig nutzbare Links verwendet; es werden keine personenbezogenen Daten in der Adresszeile offengelegt. Der E-Mail-Versand ist derzeit noch nicht eingerichtet.

Kommst du aus einem Ryh-Produkt in den Support, wird ein signierter, kurzlebiger Kontext übergeben und serverseitig geprüft.

Dieser Kontext kann Person, Organisation, Betrieb, Standort, Rolle, Sprache, Herkunftsbereich und Referenzen enthalten. Nur geprüfte Angaben werden dem Fall zugeordnet; ungeprüfte Angaben aus der Adresszeile werden nicht übernommen.

Nach der Bindung an den Fall wird die übergebene Nutzlast auf das Notwendige reduziert.

Für Supportantworten und Übersetzungen wird die KI-Infrastruktur der Lovable-Plattform mit dem Modell openai/gpt-6-astra genutzt. Dabei werden Fallinhalte an diese Infrastruktur übermittelt.

Dein Originaltext bleibt unverändert gespeichert. Übersetzungen werden zusätzlich und getrennt gespeichert; Originale werden nie überschrieben.

Eigennamen, Marken, Produktnamen, Referenzen und technische Kennungen bleiben in Übersetzungen unverändert.

Belastbare Angaben zur auftragsverarbeitungsrechtlichen Einordnung dieser KI-Infrastruktur liegen in diesem Projekt derzeit nicht vor und werden hier nicht behauptet, sondern ergänzt, sobald sie vorliegen.

Auf Fälle greifen ausschließlich angemeldete Support-Mitarbeitende mit der erforderlichen Berechtigung zu.

Jede Bearbeitung – Öffnen, Übernehmen, Zuweisen, interne Notiz, Antwort, Statusänderung, Eskalation – wird mit dem tatsächlich angemeldeten Konto protokolliert (Audit).

Zusätzlich verarbeiten wir sicherheitsrelevante und technische Ereignisse, etwa fehlgeschlagene Anmeldungen, geprüfte oder abgelehnte Übergaben und Begrenzungen gegen Missbrauch.

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Wende dich dazu an support@ryh.de oder unmittelbar an den externen Datenschutzbeauftragten unter datenschutz@heydata.eu.